Waltrop und Castrop-Rauxel bündeln Telefonservice für die Bürgerinnen und Bürger

Bevor am Donnerstag, 20. August 2026, die Vereinbarung offiziell unterzeichnet wurde, hatten zuvor die Räte der beiden Städte im Vorfeld den entsprechenden Beschluss gefasst. Für Bürgerinnen und Bürger soll es dann Verbesserungen bei der telefonischen Erreichbarkeit, eine schnelle Beantwortung von Standardfragen, sofortige allgemeine Auskünfte und Verfahrenshinweise geben. Denn die Mitarbeitenden können auf die Antworten zu häufig gestellten Fragen zugreifen und so schnell einfache Sachverhalte klären. Bei individuellen Fragen wird weiter zielgerichtet an die richtige Ansprechperson innerhalb der Stadtverwaltung verbunden oder diese schriftlich über die Rückrufbitte und das Anliegen des Bürgers bzw. der Bürgerin informiert. 
„Der größte Teil der Anliegen kann direkt im Service Center beantwortet werden“, bestätigt Bürgermeister Rajko Kravanja auf dem Hintergrund der in Castrop-Rauxel gemachten Erfahrungen. „Häufig sind es immer wiederkehrende Sachverhalte, die nachgefragt werden, Informationen über erforderlichen Unterlagen oder Vollmachten.“

Mehr Bürgerzufriedenheit, besserer Service und schnellere Bearbeitung von häufigen Bürgeranliegen ist das Ziel der beiden Verwaltungen. Auch die Entlastung der Mitarbeitenden in den Facheinheiten soll durch das Service Center erreicht werden, da allgemeine Fragen bereits vom Service Center beantwortet werden können. Vor dem Hintergrund der angespannten Finanzlage der Städte und aufgrund des Fachkräftemangels in der Verwaltung, ist die Bündelung in einem gemeinsamen Service Center zudem für beide Partner effizient. Gemeinsam können die technischen und räumlichen Einrichtungen genutzt werden. Qualitätsstandards, Datenschutzanforderungen und Leistungsanforderungen sind Teil der heute unterschriebenen Vereinbarung für die Optimierung des telefonischen Bürgerservices in Waltrop und Castrop-Rauxel.

Seit 2024 arbeitet die Stadt Castrop-Rauxel erfolgreich in Eigenregie mit dem Modell des Service Centers, nachdem zuvor bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit der Stadt Bochum gesammelt werden konnten. Das Service Center kann perspektivisch modular erweitert und ausgerollt werden. Die Vereinbarung der beiden Nachbarstädte ist ein weiterer Baustein der interkommunalen Zusammenarbeit und ein Servicegewinn für Bürgerinnen und Bürger. „Durch die städteübergreifende Zusammenarbeit bündeln wir unsere Kräfte und machen einen spürbaren Schritt nach vorn“, sagt Waltrops Bürgermeister Marcel Mittelbach. „Bessere Erreichbarkeit, schnelle und direkte Beantwortung von Fragen - das ist moderner Bürgerservice, der den Alltag der Bürgerinnen und Bürger ganz konkret erleichtert.“